Patientensteuerung (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Hamburg, Remote (Schleswig-Holstein)

Beschreibung

Patientensteuerung

Die Patientensteuerung spielt eine entscheidende Rolle in unserem hybriden Versorgungssystem. Als primäre Kontaktstelle für Patientenanfragen in der Region erleichtert sie den Zugang zu unseren medizinischen Dienstleistungen. Intern fungiert sie als wesentliche Schnittstelle zur Implementierung neuer Maßnahmen, die das Patientenaufkommen, die proaktive Versorgung und die Nutzung ärztlicher Ressourcen optimieren. Unser Ziel ist es, eine effiziente Balance zwischen Patientenzufriedenheit, Mitarbeiterauslastung und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten.

Was Dich erwartet

Zentrale Steuerung aller Patientenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon-KI und Online-Tools) einschließlich Terminbuchungen, digitalen Rezepten, Überweisungen und Dokumentenanforderungen.
Kommunikation mit Patienten, hauptsächlich via Chat und Email - gegebenenfalls auch per Rückruf.
Auswertung und gezielte Weiterleitung von Anfragen an zuständige Stellen.
Triage und proaktive Steuerung von Patienten gemäß ihren Bedürfnissen, einschließlich der Nutzung von Telemedizin und anderen technischen Tools.
Mitwirkung bei der Einsatzplanung und beim Kalendermanagement sowie bei der Entwicklung neuer Initiativen zur Förderung des Patientenwohls.
Proaktive Kommunikation zur Terminvereinbarung und Information z.B. über neue Vorsorgeprodukte oder geänderte Öffnungszeiten.
Koordination von Patienteninformationen mit Fachärzten und anderen Versorgungspartnern.
Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Konzepts und der Kundenzufriedenheit.

Was solltest Du mitbringen?

Verständnis für Praxisabläufe und Abrechnungssysteme im hausärztlichen Bereich
Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Arzthelfer/in, ein Studium in der Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
Weiterbildung im Praxismanagement oder in einem verwandten Bereich von Vorteil.
Berufserfahrung in hausärztlichen Praxen oder vergleichbaren medizinischen Einrichtungen.
Erfahrung mit der Abrechnung im Rahmen der GKV (EBM) und HZV sowie im Case Management.
Motivation, die Patientenversorgung neu zu denken und kontinuierlich im Team weiterzuentwickeln.
Starke Kommunikationsfähigkeit.

Benefits

Gute Aufstiegschancen inkl. der Übernahme von Führungsverantwortung und der Aufbau eines eigenen Teams möglich
Flexible Arbeitszeitmodelle
30 Tage Urlaub im Jahr
Bei uns erhältst du interne und externe Schulungen, Coachings, Fort- und Weiterbildungen, um immer auf dem Laufenden zu sein.
Die monatlichen Gebühren für dein Fitnessstudio übernehmen wir
Du erhältst ein Mac Book.
Attraktive Vergütung mit Leistungsboni
Flache Hierarchien und ein familiäres Umfeld.

Fakten

Art der Stelle: Vollzeit / Teilzeit
Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag

Ausbildung:

Lehre/Ausbildung, Weiterbildung und Studium

Berufserfahrung:

Arbeiten in einer Arztpraxis: ab 1 Jahr

Arbeitsort: vor Ort (Hamburg) / Remote -- wir haben ein Büro im Herzen Hamburgs - Du kannst Deine Arbeit aber nach Absprache auch Remote ausüben.

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Über uns

Wer ist GoMedicus:

GoMedicus bringt medizinische Versorgung näher zum Patienten. Wir sichern und verbessern die ambulante Versorgung in Deutschland – für Patienten und Fachpersonal. Durch die Kombination aus Praxen und digitalen Lösungen wie Video-Sprechstunden, Online-Buchung, Gesundheits-Apps oder intelligenter Patientensteuerung bringen wir die ambulante Versorgung ins 21. Jahrhundert, ohne den direkten Zugang zur Praxis vor Ort zu verlieren.

Unsere familiäre Unternehmenskultur: Wir sind mehr als nur die Summe der einzelnen Praxen – durch regelmäßige Events, gemeinsame Projekte und eine starke Gemeinschaft fördern wir ein positives Arbeitsumfeld.

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